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Foire Aux Questions
Poser une question
Question : J'aimerais savoir si le seul moyen de commander un article est de le faire par Internet ?

Réponse : Non, vous pouvez nous contacter directement par téléphone pour passer une commande. Nous vous expliquerons la démarche à suivre.

 
Question : Les frais de port sont-ils gratuits ?

Réponse : Les frais de port sont gratuits à partir d'un certain montant d'achat (franco de port). Pour le détails, merci de consulter la page en suivant le lien --> "Livraison et port".
Au cours de votre commande, les frais de port vous seront notifiés par le système qui vous proposera les diverses possibilités, ainsi que leurs tarifs. Si le franco de port est atteint vous pourrez choisir votre mode de livraison qui sera alors proposé à 0 euros.

 
Question : Pour une question, comment vous joindre ?

Réponse : Vous pouvez utiliser le lien en haut de cette page pour poser votre question par e-mail.
Vous trouverez également toutes nos coordonnées en bas de chaque page du site à «Contacts»: adresse mail, adresse postale et numéro de téléphone. Sinon suivez ce lien Nous contacter

 
Question : Je suis intéressée par un article et je voudrais savoir s'il est en stock ?

Réponse : Tous les articles proposés sur notre site sont en stock.

 
Question : Quels sont les moyens de paiement ?

Réponse : Promosacs.com propose 3 modes de paiement : le virement bancaire, le chèque ou la carte bancaire qui est le moyen de paiement le plus sûr et le plus simple.
Vous pouvez payer par Paypal (CB ou compte Paypal) ou Systempay de la banque populaire.
Il est nécessaire de nous contacter pour un virement bancaire ou un paiement par chèque.

 
Question : Je viens de passer une commande sur promosacs.com, quand recevrai-je mon colis ?

Réponse : Votre commande sera traitée le jour-même et déposée, ou à La Poste ou au Point Relais, selon votre choix.
Par La Poste, il faut prévoir un délai de livraison de 24h à 48h (France métropolitaine et Monaco), 4 jours pour Andorre et 5 jours pour la Belgique.
Par Mondial Relay, il faut prévoir à peu près les mêmes délais. Attention : il n'y a pas d'enlèvement le lundi, ni le lendemain d'un jour férié.
Une commande passée le week-end ne sera donc expédiée que le mardi par mondial relais, il donc prévoir ce décalage pour votre date de livraison.

 
Question : Puis-je suivre mon colis ?

Réponse : Effectivement, tous nos modes de livraison permettent un suivi. Dès l'envoi d'un colis, vous recevrez un mail de notre part avec un numéro de suivi qui vous permettra de savoir à n'importe quel moment l'état d'acheminement de votre paquet.

 
Question : Comment utiliser un code promotionnel sur Promosacs.com

Réponse : Vous trouverez toutes les informations pour comprendre comment ils  fonctionnent sur la page codes promotionnels

 
Question : Je voudrais offrir un porte-monnaie ou un sac a main à une personne qui habite dans une autre ville, comment faire?

Réponse : Cette éventualité est prévue dans notre site. Il suffira de mentionner l'adresse de la personne lors de votre commande dans la rubrique "adresse de livraison". Le colis lui sera alors adressé directement. Vous pouvez préciser lors de votre commande dans la rubrique "instructions spéciales" si vous souhaitez que la facture soit mise avec l'article ou non. Dans le cas négatif, un bon de livraison non valorisé sera joint au colis en cas d'échange ou de réclamation.

 
Question : Quels délais et comment annuler une commande ou faire un retour?

Réponse : Pour annuler une commande, il faut utiliser le formulaire de rétractation, un lien (Formulaire de rétractation) est à votre disposition dans le menu de pied de page (bas de page).
Vous pouvez également nous contacter pour plus d'informations par téléphone ou e-mail.
Merci de nous envoyer ensuite la preuve de réexpédition de votre commande fourni par le transporteur.
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. Le ou les produits doivent nous être retournés dans l'état ou vous les avez reçu et dans l'emballage d'origine si il y en a un (étiquette de sac incluse). Le colis retourné doit être proprement emballé.
Commande non encore expédiée: Contactez nous très rapidement, le mieux étant de nous téléphoner si vous le pouvez, afin de bloquer l'expédition et ainsi de vous éviter la démarche expliquée ci-dessus. Confirmez ensuite, toujours par les moyens cités ci-dessus, votre annulation de commande
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Question : En cas de paiement par chèque, comment cela se passe-t-il ?

Réponse : Dès que vous avez choisi un article sur notre site, vous nous contactez pour que nous vous le réservions. C'est seulement à ce moment-là qu'il faut nous envoyer le chèque, à l'ordre de Promosacs, en incluant les frais de port. Notre adresse est la suivante : Promosacs, 2 Park ar C'hlann, 29410 Pleyber-Christ, France.
Dès encaissement de votre chèque, nous vous expédierons votre colis selon le mode de livraison que vous aurez choisi.

 
Question : J'habite en Allemagne... et souhaite commander un sac, que dois-je faire ?

Réponse : La première chose est de nous contacter par téléphone ou par mail afin de nous donner les références des articles (sacs, maroquinerie) qui vous intéressent. En fonction de leur poids, nous vous indiquerons le montant des frais de port. Après votre accord, nous vous communiquerons la démarche à suivre pour faire un virement de banque à banque. Nous contacter

 
Question : Il y a eu une erreur de livraison, j'ai reçu un autre modèle que celui commandé. Comment procéder ?

Réponse : Il faut nous contacter dès que possible pour que nous fassions l'échange. Si l'erreur vient de nous, les frais de retour sont à notre charge.

 
 

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